Inteligencia Artificial 

Eficiencia y personalización: las tres tendencias de IA que redefinen el BPO en Colombia

Los chatbots impulsados por la IA son capaces de resolver hasta el 70% de las consultas de los clientes sin necesidad de intervención humana, ofreciendo, por ejemplo, soporte multilingüe disponible 24/7 para atender las necesidades de los clientes en cualquier momento. La implementación de la IA también ofrece beneficios adicionales, como la mejora de la calidad de los datos, mayor agilidad en la respuesta a solicitudes, reducción de errores y un fortalecimiento de la seguridad. Bogotá, septiembre de 2024 – La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector de Business…

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Empresas 

BPrO propone iniciativas clave para impulsar el empleo en el sector BPO en Bogotá

La Asociación Colombiana de BPO propone establecer alianzas con instituciones educativas para fortalecer el inglés desde temprana edad, asegurando programas de capacitación para profesionales del sector BPO y mejorando la infraestructura digital en colegios. Para mantener atractiva a Bogotá frente otras regiones del país, se sugiere igualar incentivos fiscales y mejorar la infraestructura tecnológica y de transporte urbano, facilitando el acceso eficiente de los trabajadores a los centros de trabajo. Bogotá, julio de 2024. La Asociación Colombiana de BPO (BPrO) ha presentado tres propuestas estratégicas destinadas a fortalecer la generación…

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