Categoría: Empresas

Un estudio de Gallup descubrió que las empresas con empleados altamente comprometidos tienen clientes externos un 23 % más satisfechos y un 65 % más de probabilidades de generar lealtad. Bogotá, junio 2024. Una investigación de la Universidad de Warwick reveló que los empleados felices son un 12 % más productivos, esto subraya la creciente necesidad de avanzar y fortalecer las estrategias de satisfacción del cliente interno. De hecho, la relación entre la satisfacción del cliente interno y la del cliente externo es directa y profunda, y entender esta conexión…

Por su parte, el 61,6% de las empresas ha iniciado en la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial para la atención al cliente. Redes sociales, WhatsApp, páginas web y call centers siguen siendo los canales de atención preferidos por las empresas; mientras que el 74,8% de los usuarios prefiere usar teléfono o WhatsApp. El 87,2% de los clientes prefiere ser atendido por un humano al recurso a servicio al cliente. Bogotá, Colombia. Junio de 2024. De acuerdo con HubSpot, la plataforma de CRM líder para empresas en expansión, el 85,2%…

Para analizar la recuperación socio-económica justa e incluyente de la población venezolana y de acogida, el próximo martes 11 de junio se llevará a cabo en Cúcuta un conversatorio con expertos de Perú, Colombia y Ecuador. Además, habrá una mini-feria de emprendedores. Al evento, en el que se mostrarán los avances del Convenio de recuperación socioeconómica que adelantan la Fundación española Ayuda en Acción y la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID), asistirán de manera virtual Lesly Carolina Méndez de Acnur- Perú y Estefanía Gómez Endara, coordinadora…