Total Voice: La solución innovadora de telefonía en la nube de Noventiq
Total Voice es una aplicación SaaS que permite migrar del antiguo sistema telefónico local a una central telefónica en la nube, impulsada por Microsoft Teams.
En la era digital, las empresas continuamente buscan maneras de optimizar sus procesos y reducir costos. Total Voice, la solución desarrollada por Noventiq, llega como una herramienta revolucionaria para facilitar la migración de la telefonía a la nube a través de Microsoft, brindando una experiencia operativa sin interrupciones y acelerando la transformación digital.
Con Total Voice, las compañías pueden trasladar su red de voz a un modelo 100% cloud, ágil y eficiente, a través de nodos de conmutación a nivel global. Esta solución no solo elimina la necesidad de invertir en hardware costoso y difícil de administrar, sino que también permite a las empresas acceder a numeración local e internacional y minutos en los países donde operan, adaptándose a sus necesidades sin complicaciones, además, permite a cualquier empresa, sin importar su tamaño, acceder a funciones avanzadas como clic-to-call y clic-to-video en sus sitios web y aplicaciones.
“Desde Noventiq trabajamos en soluciones que contribuyan en el crecimiento de las empresas en temas de transformación digital. Con un equipo de desarrollo propio dedicado, que continuamente incluye nuevas funcionalidades al servicio de Total Voice, garantizamos a las organizaciones una herramienta segura, de calidad y que ha sido aprobada por Microsoft a nivel global, permitiendo una migración rápida, económica y sin complicaciones a la nube, optimizando la telefonía y asegurando la continuidad operativa en un entorno cada vez más digitalizado”, asegura César Tejada, Gerente General de Noventiq Colombia.
Elementos que definen a Total Voice
Control total de gastos: Uno de los principales beneficios de Total Voice es su capacidad para gestionar de manera eficiente los costos asociados a la telefonía. A través de su función de billing, las empresas pueden controlar de forma centralizada el consumo de minutos, tarifas, asignación de presupuestos y más. Además, ofrece alertas automáticas para evitar abusos en llamadas, informes detallados de los gastos mensuales, y la posibilidad de analizar el tráfico entrante y saliente en tiempo real.
Adopción eficiente de Microsoft Teams: El segundo elemento, Adopting, se enfoca en maximizar el uso de Microsoft Teams dentro de las organizaciones. Con esta función, las empresas pueden monitorear la adopción y uso de las herramientas de colaboración, obteniendo información clave sobre la productividad de sus empleados en remoto, el uso de canales de comunicación y la interacción con contactos externos. Todo esto permite identificar áreas de mejora y fortalecer el aprovechamiento de las funcionalidades de Teams.
Operación de voz simplificada: En el apartado de Calling, Noventiq actúa como operador virtual en la nube de Microsoft Azure, ofreciendo los mismos servicios que un carrier tradicional. Sin necesidad de infraestructura física, las empresas pueden expandir sus operaciones globalmente y gestionar su telefonía de manera completamente digital. Esto incluye la adquisición de numeración local e internacional, troncales SIP, líneas de cobro revertido y planes de minutos, e incluso realizar la portabilidad numérica cuando la regulación local lo permita.
Contact Center en la nube: Total Voice también ofrece una solución integral de Engaging para centros de contacto, todo basado en Microsoft Teams. Esto permite gestionar colas de servicio, campañas de atención al cliente y realizar reportes detallados de rendimiento, todo desde una única plataforma. Las empresas pueden habilitar fácilmente agentes remotos, grabar llamadas y analizar datos clave sobre la interacción con clientes, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
