El 70% de las empresas planea invertir en transformación digital y omnicanalidad en los próximos años, según Axede
Empresas que adoptan estrategias omnicanal logran una retención de clientes del 89%, según un informe de Harvard Business Review, frente al 33% de aquellas que no lo hacen.
El reconocimiento facial y la autenticación por voz son tecnologías biométricas que están transformando la seguridad en puntos de venta físicos y centros de atención telefónica.
Bogotá, septiembre de 2024. La transformación digital está redefiniendo la manera en que las empresas abordan la seguridad y la interacción con sus clientes, impulsando la convergencia de canales físicos y digitales hacia un nuevo paradigma: la omnicanalidad en seguridad empresarial. Este enfoque integral busca ofrecer una experiencia coherente y segura a través de múltiples puntos de contacto, desde plataformas en línea, redes sociales, hasta espacios físicos, y está demostrando ser fundamental para la retención de clientes.
Según un reciente informe de Harvard Business Review, las estrategias omnicanal son cruciales para la fidelización, con una retención promedio del 89% de los clientes para las empresas que las adoptan, en comparación con sólo el 33% de retención en aquellas que no lo hacen. Este dato subraya la importancia de integrar soluciones de seguridad que funcionen de manera fluida en diversos entornos, permitiendo a las empresas adaptarse mejor a las necesidades de sus usuarios.
En este contexto, Liliana Carreño, presidente de Axede, destacó: «La omnicanalidad incorporando seguridad biométrica no es solo una tendencia, sino una necesidad crítica para las empresas modernas. Se trata de crear un ecosistema de seguridad que evoluciona con las necesidades de los usuarios y las empresas, asegurando que cada punto de contacto, ya sea físico o digital, ofrezca una experiencia coherente y segura”. Carreño añadió que “se estima que el 70% de las empresas planea invertir en soluciones de comercio electrónico en los próximos años, lo que demuestra la importancia de adaptarse a esta nueva realidad. Este enfoque no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la confianza en la marca, lo cual es esencial en un entorno cada vez más competitivo».
Uno de los campos que más se está beneficiando de la transformación digital es el de la seguridad biométrica. La implementación de tecnologías que operan sin problemas en múltiples canales, como el reconocimiento facial en puntos de venta físicos o la autenticación por voz en centros de atención telefónica, o incluso los dos métodos a través de redes sociales, está revolucionando la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, reforzando la seguridad empresarial.
«La integración de datos biométricos de manera coordinada en todos los canales no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fortalece significativamente la seguridad empresarial», añadió Carreño. «El futuro de la seguridad empresarial parece estar orientado hacia una mayor adaptabilidad e integración. La incorporación de inteligencia artificial y aprendizaje automático en las soluciones biométricas promete mejorar aún más la precisión y eficiencia de estos sistemas», finalizó la ejecutiva.
