85,2% de los usuarios en Colombia dejarían de comprar una marca por experiencia negativa en servicio al cliente
Por su parte, el 61,6% de las empresas ha iniciado en la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial para la atención al cliente. Redes sociales, WhatsApp, páginas web y call centers siguen siendo los canales de atención preferidos por las empresas; mientras que el 74,8% de los usuarios prefiere usar teléfono o WhatsApp. El 87,2% de los clientes prefiere ser atendido por un humano al recurso a servicio al cliente. Bogotá, Colombia. Junio de 2024. De acuerdo con HubSpot, la plataforma de CRM líder para empresas en expansión, el 85,2%…
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