La omnicanalidad y la IA impulsarán un crecimiento del 40% en inclusión digital en Colombia: AXEDE
Sólo el 50% de los colombianos tiene acceso constante a internet, lo cual subraya la importancia de plataformas omnicanal que integren IA para cubrir a poblaciones desatendidas.
La omnicanalidad con IA no solo facilita el acceso, sino que también es una herramienta de equidad para poblaciones con discapacidad y adultos mayores, promoviendo una digitalización más inclusiva y humana.
Bogotá, noviembre de 2024. La transformación digital en América Latina continúa su avance sostenido, con la inteligencia artificial (IA) y la omnicanalidad como herramientas esenciales para mejorar el acceso a servicios en sectores clave como la salud, la educación y los servicios financieros. Un informe de Statista indica que el mercado de IA en la región alcanzó los 120 mil millones de dólares en 2022, y se espera que supere el billón de dólares para 2030, reflejando un fuerte impulso hacia la inclusión digital en la región.
En Colombia, donde solo el 50% de la población tiene acceso constante a internet, según el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la IA se posiciona como un recurso fundamental para impulsar la inclusión social. La omnicanalidad, definida como la integración de canales digitales y presenciales, ha sido clave en este proceso, facilitando que personas de distintas regiones del país accedan a servicios básicos, independientemente de las barreras geográficas o tecnológicas.
Axede, empresa especializada en soluciones digitales, anticipa que el uso de la IA y la omnicanalidad incrementará en un 40% la inclusión digital en Colombia, lo que permitirá a millones de colombianos acceder a servicios esenciales de manera más equitativa. “La omnicanalidad y la inteligencia artificial son claves para cerrar brechas de acceso y promover una mayor inclusión digital en Colombia. Desde Axede, estamos comprometidos en liderar este proceso, convencidos de que una innovación centrada en las personas permitirá que millones de colombianos participen activamente en la economía digital y accedan a servicios esenciales que mejoren su calidad de vida”, afirmó Liliana Carreño, presidente ejecutiva de Axede.
Carreño explicó que la IA y la omnicanalidad ofrecen una experiencia personalizada para cada usuario, ajustándose a sus necesidades individuales. “Estas tecnologías permiten que personas en zonas rurales o con limitaciones tecnológicas accedan de forma segura y eficiente a servicios esenciales. Tecnologías como la biometría y el análisis de datos en tiempo real permiten una interacción personalizada. Un estudio reciente muestra que el uso de IA en canales digitales aumenta la satisfacción del usuario en un 30%, un aspecto vital en sectores como la salud, la banca y la educación, donde el acceso físico es limitado en muchas áreas”, agregó Carreño.
Gracias a estas innovaciones, los usuarios pueden realizar gestiones antes reservadas a las oficinas físicas, como la verificación de identidad, lo que reduce tiempos de espera y ofrece mayor control sobre sus interacciones. En las zonas rurales, cerca del 40% de los usuarios prefieren las opciones digitales, demostrando el impacto positivo de la omnicanalidad para superar barreras de acceso y mejorar la calidad de vida en áreas vulnerables.
