Combinación de personas y tecnología reduce un 25% quejas de usuarios en el comercio electrónico, según Intelcia
En el primer trimestre de 2024, las ventas en línea en Colombia alcanzaron 15,4 billones de pesos, con un incremento del 1,73 % respecto al año anterior. Este crecimiento se acompaña de consumidores más exigentes, que demandan respuestas rápidas y personalizadas, lo que obliga a las empresas a innovar. María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia, enfatiza la necesidad de combinar el talento humano con tecnologías como Big Data e Inteligencia Artificial para mejorar el servicio al cliente. Intelcia, con la implementación de diversas herramientas digitales, ha…
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