Atento adopta tecnología y servicios de Cirion Technologies para convertirse en el líder del Business Transformation Outsourcing (BTO) en Colombia
Estrategia para migrar su infraestructura de Data Center representa una inversión en tecnología, destinada a transformar el modelo operativo aumentando la escalabilidad, flexibilidad y mejorando la experiencia de cliente.
Colombia, julio de 2024. Atento, uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de transformación de negocio (CRM/BTO) y líder de la industria en América Latina, ha anunciado un acuerdo estratégico con Cirion Technologies, empresa proveedora de infraestructura digital y tecnología, con el objetivo de migrar su infraestructura de Data Center en Colombia.
Deiby Fandiño, Global IT Operation and Infraestructure Director en Atento, subrayó la importancia de esta decisión: «La migración de nuestro Data Center en Colombia es una inversión clave para el futuro de Atento. Este paso no solo optimiza nuestra infraestructura tecnológica, sino que también nos posiciona para responder a las demandas dinámicas del mercado y continuar ofreciendo un servicio excepcional a nuestros clientes.»
Esta estrategia permitirá a Atento concentrarse en su core business, mejorando aún más la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta a las necesidades de sus clientes, garantizando una mayor continuidad y calidad del servicio. Los clientes se beneficiarán de soluciones más ágiles y escalables, lo que se traduce en una experiencia de usuario mejorada continuamente.
«Estamos entusiasmados en trabajar de manera conjunta con Atento en este proyecto estratégico,” comenta María Claudia Rey, Presidenta de Cirion en Colombia. “Nuestra infraestructura avanzada proporcionará la base tecnológica necesaria para que Atento continúe innovando en el camino para liderar la industria del BTO.»
Además de los beneficios operativos, la estrategia de migración del Data Center está alineada con los objetivos de sostenibilidad de Atento. El nuevo Data Center operado por Cirion está diseñado para ser altamente eficiente en términos de energía, cumpliendo con los más altas certificaciones y estándares de ESG (Environmental, Social, and Governance).
De esta manera, no solo reduce el impacto ambiental, sino que también contribuye a la responsabilidad social corporativa de Atento, fortaleciendo su compromiso con un futuro más sostenible. El modelo de Business Transformation Outsourcing (BTO) de Atento se centra en ofrecer soluciones innovadoras y personalizadas que optimicen la gestión de relaciones con clientes y transformen los procesos empresariales. De esta manera, reafirma el compromiso con la transformación digital y la excelencia operativa, continuando su camino hacia la innovación y mejora continua para acompañar a los clientes a la nueva era del CX.
