Navidad sin complicaciones: Cómo garantizar una experiencia de compra fluida en el e-commerce

El comercio electrónico en Colombia continúa creciendo a buen ritmo, impulsado por factores como la penetración de internet, la movilidad y el cambio en los hábitos de consumo de los colombianos. De acuerdo con María Fernanda Quiñones, presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce), las ventas en línea en Colombia alcanzaron los $15 billones en el tercer trimestre de 2023, lo que representó un aumento del 10% respecto al mismo periodo del año anterior. 

Este crecimiento sostenido se refleja también en el número de transacciones, que alcanzó los 95 millones en el tercer trimestre de este año, un 13% más que en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, el crecimiento del e-commerce también plantea algunos retos para las empresas, especialmente para la temporada navideña, que es una de las épocas más importantes para este canal de venta. Uno de los principales retos es garantizar una infraestructura robusta y escalable que pueda soportar el aumento significativo en el tráfico y el procesamiento de datos.

«La infraestructura tecnológica es la base de cualquier e-commerce», afirma Miguel Kiamy, responsable de E-commerce en Vertiv Latam. «Si la infraestructura no es lo suficientemente robusta, el sitio web puede colapsar o presentar errores, lo que puede generar una mala experiencia de usuario y pérdidas de ingresos». Además de invertir en una infraestructura robusta, los e-commerce también deben optimizar las imágenes y los recursos web que se utilizan en el sitio web, para reducir el tamaño y el tiempo de carga de las páginas. Esto se puede lograr mediante técnicas como la compresión, el recorte, el cambio de formato, etc., o también utilizando tecnologías de entrega de contenido o plataformas de contenido sindicado.

Por otro lado, también es importante garantizar la escalabilidad de los sistemas de pago. «El aumento en el número de transacciones durante la temporada navideña puede generar problemas de procesamiento», señala Kiamy. «Para evitar esto, los e-commerce deben implementar plataformas de pago confiables y seguras que puedan manejar un alto volumen de transacciones simultáneas».

Al implementar estas medidas, los e-commerce pueden mejorar la experiencia de usuario, la satisfacción de los clientes, la conversión de ventas y la reputación del negocio.

Recomendaciones específicas

Para garantizar una infraestructura robusta y escalable, los e-commerce deben considerar los siguientes aspectos:

·       Utilizar servidores y dispositivos de almacenamiento de datos de alta capacidad y rendimiento.

·       Implementar redes de alta velocidad y redundancia.

·       Implementar sistemas de monitoreo para detectar y solucionar problemas de manera oportuna.

Para garantizar la escalabilidad de los sistemas de pago, los e-commerce deben considerar los siguientes aspectos:

·       Implementar plataformas de pago confiables y seguras que puedan manejar un alto volumen de transacciones simultáneas.

·       Contar con sistemas de procesamiento de pagos que estén preparados para soportar un aumento repentino en el número de transacciones.

·       Implementar sistemas de monitoreo para detectar y solucionar problemas de procesamiento de pagos.

Siguiendo estas recomendaciones, las empresas e-commerce de Colombia pueden garantizar una experiencia de compra fluida durante la temporada navideña, lo que les permitirá aprovechar al máximo esta época importante para sus ventas.